紫阳：打好“组合拳” 有效治理重复信访举报

纪检监察体制改革以来，反腐斗争力度不断加大，人民群众获得感不断增强，参与反腐败热情持续高涨，随之而来的重复举报问题日益凸显，紫阳县多措并举有效治理重复信访举报。

做好初访接待，推进源头治理。信访举报部门扎实做好“窗口”接待工作，从源头“对症下药”治理重复访。在初访接待时着重把“纪检监察机关监督监察对象、检举控告受理范围、处置检举控告工作流程、检举控告人权利义务、诬告陷害法律责任”等内容向举报人讲清楚，让信访人明白纪检监察机关职能的专责性、处理检举控告的严肃性以及诬告陷害将面临的法律后果，对举报人反映的检举控告类问题不等不靠、不推不拖、依规依纪依法受理办理，对非检举控告类问题耐心引导举报人向有关单位理性反映，必要时协调相关职能部门答复办理，确保其合理合法诉求得到及时有效解决，用实际行动温暖群众的心，避免举报人因不理解而越级多头重复举报。

做好受理告知，加强事中治理。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《紫阳县纪委监委实名检举控告核实告知办法（试行）》，做好初次实名检举控告受理告知工作，重点对检举控告办理基本流程和所需时间进行告知，并建议实名检举控告人不要就同样问题多头重复反映，若其反映问题既有业务内也有业务外，则明确告知受理与不受理问题，尤其是对不受理问题依规依纪向实名检举控告人说明原因并提出合理化建议，让举报人从心底里感受到我们的工作是认真负责且有理有据，而不是敷衍了事，从而获得群众最大程度的理解与支持，减少举报人在等待问题处理过程中的重复举报。

做好结果反馈，强化后续治理。一方面，优先办理实名检举控告问题线索，注重把握办理时限，争取快查快结，案件承办部门在启动核查实名检举控告问题线索时，第一时间与实名检举控告人取得联系，让检举控告人感觉到其举报的问题是被纪委监委所重视的，办结后及时向实名检举控告人反馈办理结果，避免因结果未反馈或反馈不及时引发重复举报；另一方面，将匿名检举控告问题线索调查处理结果在一定范围适度公开，提高群众知晓率，以解决匿名举报人因不了解调查结果而重复举报。

通过采取一系列行之有效治理措施，紫阳县近三年来重复信访举报形势不断好转，2020年重复举报量由2018年107件、2019年83件下降到76件，连续两年与上年同期相比分别下降22.4%、8.4%。