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紫阳县中医医院:加强窗口作风建设 切实提高服务效能

阅读次数: 作者: 张国菊 信息来源:紫阳县中医医院纪委 发布时间:2022-05-07
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紫阳县中医医院切实将党风廉政建设与业务工作同部署、同推进,多措并举促进医院行风建设,树立窗口良好形象,不断提升窗口服务水平。

做细做实警示教育。通过召开党风廉政专题会议、集中学习党纪法规、观看警示教育片、警示案例分析等形式,加强对全院干部职工警示教育,增强廉洁从业意识,做到警钟长鸣。

不断完善制度建设。以制度强管理,以管理促服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、责任追究等管理运行制度,对干部职工在岗情况、工作效率、工作纪律、服务态度等内容进行指标量化考核。

深化行业作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神,强化服务意识,优化办事程序,提升服务质效,坚决杜绝“庸、懒、散、奢”行为,切实转变工作作风。

强化优质服务培训。结合工作实际,通过优质服务培训,多形式多渠道为窗口工作人员“充电”,规范窗口服务标准,教育引导窗口工作人员规范用语、规范服务,不断提高服务质量和水平。

构建服务评价机制。建立窗口满意度评价系统,挂号、收费、医保结算、药房等13个服务窗口设立“电子评价器”,患者对窗口人员的服务态度、行风作风能够即时评价,实时反馈,满意度结果与绩效工资挂钩

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