紫阳县中医医院：加强窗口作风建设 切实提高服务效能

紫阳县中医医院切实将党风廉政建设与业务工作同部署、同推进，多措并举促进医院行风建设，树立窗口良好形象，不断提升窗口服务水平。

做细做实警示教育。通过召开党风廉政专题会议、集中学习党纪法规、观看警示教育片、警示案例分析等形式，加强对全院干部职工警示教育，增强廉洁从业意识，做到警钟长鸣。

不断完善制度建设。以制度强管理，以管理促服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、责任追究等管理运行制度，对干部职工在岗情况、工作效率、工作纪律、服务态度等内容进行指标量化考核。

深化行业作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，强化服务意识，优化办事程序，提升服务质效，坚决杜绝“庸、懒、散、奢”行为，切实转变工作作风。

强化优质服务培训。结合工作实际，通过优质服务培训，多形式多渠道为窗口工作人员“充电”，规范窗口服务标准，教育引导窗口工作人员规范用语、规范服务，不断提高服务质量和水平。

构建服务评价机制。建立窗口满意度评价系统，挂号、收费、医保结算、药房等13个服务窗口设立“电子评价器”，患者对窗口人员的服务态度、行风作风能够即时评价，实时反馈，满意度结果与绩效工资挂钩